Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten geleverd door ACSI Services.
Art. 1 Dienstverlening
ACSI Services levert digitale assistenten die inkomende telefoongesprekken beantwoorden, leads kwalificeren, afspraken beheren en gerelateerde processen ondersteunen. De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. ACSI Services garandeert geen specifieke omzet, aantal afspraken of conversieresultaten.
Art. 2 Gebruik en verantwoordelijkheid klant
De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van correcte en volledige informatie, waaronder maar niet beperkt tot diensten, beschikbaarheid, openingstijden en interne processen. ACSI Services is niet aansprakelijk voor fouten, miscommunicatie of gemiste kansen die voortkomen uit onjuiste of onvolledige informatie van de klant.
Art. 3 Integraties en externe systemen
De dienstverlening kan gebruikmaken van externe systemen zoals agenda's, telefonieproviders en software van derden. ACSI Services is niet verantwoordelijk voor storingen, fouten of beperkingen binnen deze externe systemen.
Art. 4 Beschikbaarheid van de dienst
ACSI Services streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de dienst, maar kan geen ononderbroken werking garanderen. Onderbrekingen door onderhoud, storingen of externe factoren kunnen voorkomen.
Art. 5 Betaling en tarieven
De klant betaalt een eenmalige setup fee en een maandelijks abonnementstarief volgens de afgesproken pakketstructuur. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Facturen dienen binnen 14 dagen te worden voldaan. Bij uitblijven van betaling behoudt ACSI Services zich het recht voor de dienstverlening (tijdelijk) op te schorten.
Art. 6 Looptijd en opzegging
De overeenkomst wordt aangegaan met een minimale looptijd van 3 maanden (proefperiode). Na deze periode is de overeenkomst maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 30 dagen. De setup fee is niet restitueerbaar.
Art. 7 Wijzigingen in dienstverlening
ACSI Services behoudt zich het recht voor om de dienstverlening, functionaliteiten of systemen te verbeteren of aan te passen. Deze wijzigingen geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst, mits de kern van de dienstverlening behouden blijft.
Art. 8 Aansprakelijkheid
ACSI Services is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gemiste omzet, gemiste leads of reputatieschade.
De totale aansprakelijkheid van ACSI Services is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat de klant in de voorafgaande maand heeft betaald.
Art. 9 Gebruik van AI en verwerking van gesprekken
Als onderdeel van de dienstverlening kunnen gesprekken worden verwerkt, geanalyseerd en afgehandeld met behulp van AI-systemen. De klant gaat akkoord met deze werkwijze als integraal onderdeel van de dienst.
Art. 10 Privacy en gegevensverwerking
ACSI Services verwerkt gegevens uitsluitend voor het uitvoeren van de dienstverlening. De klant blijft verantwoordelijk voor het correct informeren van eindgebruikers indien dit wettelijk vereist is.
Art. 11 Support en communicatie
ACSI Services biedt ondersteuning binnen redelijke werktijden. Er wordt geen 24/7 support gegarandeerd, tenzij expliciet anders overeengekomen.
Art. 12 Overmacht
ACSI Services is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht, waaronder storingen, netwerkproblemen, uitval van externe systemen of andere onvoorziene omstandigheden.
Art. 13 Slotbepaling
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via ops@acsi-services.com.